Elaborada una guía sobre los derechos de usuarios y consumidores en las reservas de los alojamientos turísticos del medio rural

Regulados por el Decreto 83/2010, de 25 de noviembre, que establece las distintas modalidades de establecimientos, sus requisitos mínimos y las condiciones que deben cumplir para desarrollar su actividad, los alojamientos turísticos ubicados en el medio rural de la región abarcan desde posadas a viviendas rurales, sin olvidar casonas y pequeños hoteles rurales.

En todos ellos, la Dirección General de Comercio y Consumo aconseja a usuarios y consumidores que, antes de realizar una reserva, conozcan sus derechos y algunas recomendaciones para evitar incidencias.

Así, con carácter previo a formalizar la contratación, el establecimiento debe facilitar información clara, veraz y suficiente sobre el precio total de la estancia, incluidos impuestos y posibles suplementos; las características del alojamiento y de sus servicios; las condiciones de reserva, modificación y cancelación; los horarios de entrada y salida, y la disponibilidad de servicios complementarios, como desayuno, aparcamiento, conexión wifi o admisión de animales.

Por todo ello, es importante conservar toda la información publicitaria, capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes relacionados con la reserva, ya que la publicidad forma parte de las condiciones ofertadas y puede exigirse su cumplimiento.

El Ejecutivo autonómico recuerda que la normativa autonómica distingue diferentes modalidades de alojamiento turístico en el medio rural: viviendas rurales, que son alojamientos ubicados en entornos rurales que pueden alquilarse íntegramente o en distintas unidades de alojamiento, y su capacidad máxima no puede superar las 20 plazas; posadas, que se ubican habitualmente en edificios tradicionales representativos de la arquitectura rural cántabra y ofrecen alojamiento por habitaciones, además de otros servicios complementarios, y palacios y casonas, que son establecimientos situados en inmuebles de especial valor histórico o arquitectónico, adaptados para uso turístico respetando sus características patrimoniales.

Todos ellos, tal y como recuerda la Dirección General de Comercio y Comercio, deben estar inscritos y cumplir los requisitos establecidos por la normativa turística de Cantabria.

Con independencia de su categoría, los establecimientos deben mantenerse en adecuadas condiciones de limpieza, conservación, seguridad e higiene. Asimismo, deben disponer de los suministros y equipamientos necesarios para garantizar una estancia confortable y segura, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si el alojamiento dispone de cocina para uso de las personas huéspedes, esta deberá encontrarse equipada conforme a las condiciones anunciadas en la oferta o publicidad.

Antes de efectuar cualquier pago, conviene revisar detenidamente las condiciones de cancelación, ya que las políticas pueden variar según el establecimiento y el canal utilizado para realizar la reserva. 

Por ello, es recomendable leer las condiciones generales antes de confirmar la contratación; solicitar justificante de la reserva y del pago efectuado; comprobar si existen gastos de cancelación o penalizaciones, y verificar los plazos para modificar o anular la estancia.

Cuando la contratación se realiza a distancia (internet o teléfono), las condiciones deben mostrarse de forma clara antes de finalizar la compra.

Al finalizar la estancia, las personas consumidoras tienen derecho a recibir factura o justificante del servicio contratado. En ella deben figurar, entre otros aspectos, la identificación del establecimiento; las fechas de estancia; los servicios prestados, y el importe abonado y conceptos facturados.

Se recomienda conservar esta documentación por si fuera necesario presentar una reclamación posterior.

En el caso de las personas con discapacidad, tienen derecho a recibir información veraz sobre las condiciones de accesibilidad del alojamiento. Si el establecimiento anuncia habitaciones o instalaciones adaptadas, estas deben cumplir los requisitos legalmente exigibles, y los perros de asistencia debidamente acreditados tienen garantizado su acceso conforme a la normativa vigente.

Por lo tanto, antes de realizar la reserva, es recomendable comprobar las condiciones de cancelación; guardar toda la documentación de la reserva; verificar los servicios incluidos en el precio; asegurarse de que el alojamiento está legalmente registrado, y solicitar factura al finalizar tu estancia.