Intensificadas las actuaciones en defensa de las personas afectadas por la cancelación del Reggaeton Beach Festival en Santander

Según la información facilitada por la organización, la cancelación responde a razones empresariales y económicas, por lo que "no nos encontramos ante un supuesto de fuerza mayor, sino ante circunstancias imputables a la propia organización del evento". 

Ante esta situación, la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria recuerda que las personas consumidoras tienen derecho a la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluyendo tanto el precio de las entradas como los gastos de gestión asociados a la compra. 

Un derecho que se encuentra amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 3/2017, de 5 de abril, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Cantabria. 

En este sentido, la normativa autonómica reconoce expresamente el derecho de los consumidores a la devolución total o parcial de las cantidades abonadas cuando se produzca la suspensión o modificación esencial de un espectáculo o actividad recreativa. 

Desde que se tuvo conocimiento de la cancelación, la Dirección General de Comercio y Consumo ha realizado diversos requerimientos y actuaciones dirigidas a obtener información de la empresa organizadora sobre el procedimiento de devolución de importes y la atención a los consumidores afectados.

Sin embargo, hasta la fecha, la empresa no ha respondido a los requerimientos efectuados por el Gobierno de Cantabria, dificultando la labor de coordinación institucional y la obtención de información fiable para trasladar a los afectados.

Asimismo, se ha constatado que el asistente virtual de la página web oficial del festival, que inicialmente ofrecía información relativa a las devoluciones y reclamaciones, ha dejado de proporcionar respuestas útiles sobre estos procedimientos, incrementando la incertidumbre entre los consumidores afectados. 

A todo este mal proceder de la empresa organizadora, se une la sanción, por parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a la promotora del RBF por una denuncia del año 2022 por prácticas abusivas a los consumidores y por importe de 320.000 euros.

Por todo ello, el Gobierno regional recuerda que es importante, para los consumidores y administraciones, contratar con proveedores de servicios adheridos a sistemas gratuitos de resolución de conflictos como es la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria.

En este sentido, todas las contrataciones que se realizan desde la Dirección General de Comercio y Consumo para este tipo de promociones se realizan con empresas adheridas a la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria, como es el caso de Mouro Producciones, lo que garantiza un sistema ágil y gratuito para la resolución de cualquier controversia con los consumidores de Cantabria.

Situación de las sociedades vinculadas al evento

La Dirección General de Comercio y Consumo ha analizado la información mercantil disponible sobre las sociedades vinculadas a la organización del evento en Cantabria, concretamente CYCLOP2014 S.L., sociedad titular de la marca Reggaeton Beach Festival, y RBF Santander 2024 S.L., participada íntegramente por aquella. 

Según la información consultada, CYCLOP2014 S.L. presenta circunstancias mercantiles relevantes, entre ellas una situación de cierre de hoja registral y la ausencia de información financiera actualizada accesible públicamente. 

Además, la sociedad cuenta con un capital social de 3.000 euros y figura como matriz de diversas sociedades vinculadas a eventos RBF en distintos territorios. 

Ante el elevado volumen de reclamaciones y solicitudes de devolución que previsiblemente se derivarán de la cancelación del festival, existen indicios que aconsejan extremar la cautela respecto de la capacidad económica de las sociedades vinculadas al evento para atender la totalidad de las obligaciones económicas que pudieran resultar exigibles. 

En todo caso, corresponderá a las autoridades y órganos competentes determinar la situación patrimonial efectiva de dichas mercantiles. 

Por este motivo, la Dirección General de Comercio y Consumo recomienda a todos los afectados formalizar sus reclamaciones a la mayor brevedad posible y conservar toda la documentación relacionada con la compra de entradas, comunicaciones, solicitudes de devolución y respuestas recibidas.

Apoyo de las OMIC y las asociaciones de consumidores

La Dirección General de Comercio y Consumo quiere reconocer expresamente la importante labor que están desarrollando las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Cantabria, que desde el anuncio de la cancelación están atendiendo un elevado número de consultas, prestando asesoramiento especializado y colaborando activamente en la tramitación de reclamaciones.

Su actuación está resultando fundamental para garantizar una respuesta cercana, rápida y eficaz a las personas afectadas, constituyendo un elemento esencial de la red de protección de los consumidores en Cantabria.

Igualmente, la Dirección General ha mantenido reuniones de trabajo con las asociaciones de consumidores de Cantabria para analizar conjuntamente la situación generada por la cancelación del festival y valorar posibles actuaciones coordinadas en defensa de los afectados.

En el marco de estos encuentros, se está estudiando el apoyo institucional de la Dirección General a la tramitación de posibles acciones judiciales colectivas que pudieran promoverse para la defensa de los intereses colectivos de los consumidores adquirentes de entradas, especialmente si persistieran las dificultades para obtener el reintegro de las cantidades abonadas.

Recomendaciones a las personas afectadas

La Dirección General aconseja a los consumidores afectados que soliciten formalmente la devolución de los importes abonados ante el canal de venta correspondiente; conserven justificantes de compra, correos electrónicos, reclamaciones y cualquier comunicación mantenida con la organización; presenten reclamación ante las OMIC o ante las asociaciones de consumidores si no reciben respuesta en un plazo razonable, y se mantengan informados a través de los canales oficiales de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria.

El Ejecutivo autonómico continuará realizando un seguimiento permanente de la situación y pondrá a disposición de los afectados toda la información relevante a través de la página web https://comercioyconsumodecantabria.es y de sus redes sociales, con el objetivo de garantizar la máxima protección de los derechos de los consumidores cántabros.