La Junta Arbitral de Consumo se consolida como vía extrajudicial de resolución de conflictos en Cantabria

Según la memoria de actuación de 2025, la Junta recibió 1.348 solicitudes de arbitraje, frente a las 1.929 registradas en 2024, una reducción que se debe, en gran medida, al expediente extraordinario tramitado el año anterior relacionado con el cierre de Centros de Depilación Único y Centros de Depilación Láser Ideal, por lo que, excluidos estos casos, la actividad ordinaria aumentó un 5,73 por ciento, con 73 expedientes más.

Durante el ejercicio se celebraron 300 audiencias, un 30,43 por ciento más que en 2024, cuando se alcanzaron las 230. Además, a fecha de 20 de febrero de 2026, quedaban pendientes de resolver 410 solicitudes correspondientes a 2025 y únicamente permanecía abierto un expediente anterior a ese ejercicio, pendiente de laudo.

La mayor parte de las reclamaciones se dirigieron contra grandes empresas de los sectores de telefonía, comunicaciones y energía, aunque también se registraron conflictos vinculados al comercio minorista y al sector de automoción, ámbito en el que se aprecia un incremento de expedientes derivados de la campaña de adhesión al Sistema Arbitral impulsada entre finales de 2024 y principios de 2025.

En cuanto a los plazos, el tiempo medio estimado desde el registro de la solicitud hasta la notificación del laudo fue de 6,5 meses, frente a los 7 meses de 2024 y 2023, con datos más homogéneos que en ejercicios anteriores. En este sentido, el objetivo es adoptar medidas para reducirlo en un 50 por ciento. 

Por su parte, el plazo medio desde la celebración de la audiencia hasta la emisión del laudo se situó en 1,7 meses.

La Junta Arbitral registró también 162 archivos por acuerdo y 173 desistimientos, muchos de ellos vinculados a la resolución previa de la controversia. 

En materia de adhesiones, durante 2025 se aceptaron 59 nuevas ofertas públicas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y se tramitaron 9 bajas automáticas, lo que eleva el incremento global de empresas adheridas al 1,54 por ciento respecto al cierre de 2024.

El consejero del ramo, Eduardo Arasti, ha destacado que estos datos ponen de manifiesto la utilidad de la Junta Arbitral de Consumo como "herramienta cercana, gratuita y eficaz" para proteger los derechos de los consumidores y ofrecer soluciones "ágiles" a los conflictos con las empresas. 

Asimismo, ha subrayado que el incremento de audiencias y la mejora de los plazos reflejan el esfuerzo de la Dirección General de Comercio y Consumo por reforzar la confianza de ciudadanos y empresas en el Sistema Arbitral de Consumo.

La Junta Arbitral de Consumo de Cantabria recibió en 2025 una subvención estatal de 49.168,74 euros destinada al fomento de sus actividades, dentro de la convocatoria del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para el impulso de las Juntas Arbitrales de Consumo.

Toda la información relevante para los consumidores y usuarios se puede consultar en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria (https://www.comercioyconsumodecantabria.es/), así como en sus perfiles de redes sociales (Instagram, Facebook, X y LinkedIn).